Kebijakan Pengembalian & Refund

Dedikasi kami adalah menghadirkan kualitas kopi terbaik di setiap cangkir Anda. Namun, jika Anda menerima produk dalam kondisi yang kurang memuaskan, kami menyediakan prosedur pengembalian sebagai berikut:

1. Kriteria Pengembalian

Pengembalian barang atau dana (refund) hanya berlaku jika:

• Produk yang dikirimkan salah (tidak sesuai dengan pesanan Anda).
• Kemasan produk pecah/bocor parah saat pertama kali diterima yang memengaruhi kualitas biji kopi.

2. Prosedur Klaim

Klaim wajib diajukan maksimal 2×24 jam setelah status barang dinyatakan “Diterima” oleh ekspedisi. Pembeli wajib menyertakan video unboxing utuh tanpa jeda dan foto detail produk yang bermasalah.

3. Proses Refund

Setelah pengajuan klaim disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank Anda dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah produk yang salah dikirimkan kembali dan kami terima di roastery kami.